III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA

Résumé

La systématisation du processus du CQRS (Pétitions, plaintes, réclamations, suggestions et
Plaintes, suggestions et compliments) de l'établissement d'enseignement supérieur ITFIP del Espinal Colombia, vise à objectif à atteindre : Eliminez l'excès de papier et sauvegardez les documents les plus importants qui sont travaillés dans ce système d'information. qui sont travaillés dans ce système d'information. Il est important de souligner que le L'automatisation est due à l'arrêté ministériel du MINTIC "Stratégie du gouvernement en ligne". stratégie de gouvernement en ligne". Qui décrète à toutes les entités de l'État de s'y conformer : Zéro papier, connexion entre les entités étatiques, la modernisation des processus de prise de décision, l'optimisation du temps de réponse de la La méthodologie de recherche a été proposée afin d'oser utiliser les résultats de la recherche.
La méthodologie de recherche a été proposée en combinant les méthodes suivantes : exploratoire, descriptive et propositionnelle ; avec l'appui de techniques d'enquête. Pour le La méthodologie d'Extreme Programming a été choisie pour la construction du logiciel. la participation des utilisateurs à l'automatisation du RPQSF, en réalisant un travail main dans la main avec les utilisateurs du RPQSF. main dans la main avec les utilisateurs de PQRSF.
Le principal résultat a été l'inclusion des personnes dans l'automatisation du PQRSF, grâce au développement du logiciel ESB. grâce au développement du logiciel ESBEN. En conclusion, il est possible d'affirmer que l'ITFIP ne sera pas Il n'y aura aucune perte d'informations, les services à la clientèle seront améliorés, les processus seront en ligne et l'entreprise sera agile. des processus en ligne avec une gestion agile, un contrôle maximal, la vérification et l'amélioration de ses services, par une prise de décision efficace et rapide.