XXV. PROPUESTA DE UN PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO PARA LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE PÚBLICO EN ZONAS RURALES, SUJETO A LA FILOSOFÍA KAIZEN, PROVINCIA ANDAHUAYLAS, PERÚ

Résumé

L'objectif de ce travail de recherche était de proposer un plan d'amélioration basé sur la description de l'état de la qualité du service fourni par les entreprises de transport. la description de la qualité du service fourni par les entreprises de transport public dans les zones rurales. les entreprises de transport public dans les zones rurales. Les éléments de la variable sont : l'empathie, la fiabilité et les éléments tangibles.
Le plan d'amélioration de la qualité du service est basé sur la philosophie Kaizen. L'approche de la recherche est quantitative L'approche de la recherche est quantitative, avec une étude de cas descriptive. L'échantillon était composé de 126 les clients des entreprises de transport public dans les zones rurales de la province d'Andahuaylas, Région d'Apurímac. Les résultats : de l'empathie, une attention personnalisée en fonction des besoins du client. en fonction des besoins du client, est peu fréquente, selon 65% des répondants. Le site La fiabilité, c'est-à-dire le fait de tenir ses promesses en offrant le service, est donnée avec une fréquence faible à moyenne selon 70% des répondants. selon 70% des répondants, et l'état tangible et opérationnel des unités de transport est donné avec une fréquence moyenne selon 65% des répondants. Le tangible, l'état opérationnel des unités de transport, est donné avec une fréquence moyenne selon 70% des répondants.
Conclusion : le client a déclaré que la qualité du service est rarement fournie, ce qui signifie qu'elle ne correspond pas à la perception du client. qu'elle ne répond pas à la perception que le client attendait et que, étant les seules entreprises de transport public dans la zone rurale, elle est les entreprises de transport public dans la zone rurale, il est impératif de prendre le service. Le plan est basé sur un Le plan est basé sur l'amélioration du service fourni avec 60% des ressources existantes.