Pacheco Pumaleque -, A. A., L. Y. Jiménez Huamán -, y R. C. Inquilla Quispe. «CXXVIII. ITIL PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE TI DE UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA». Revista De Investigación Transdisciplinaria En Educación, Empresa Y Sociedad - ITEES, vol. 4, n.º 4, diciembre de 2020, pp. 1-12, doi:10.34893/itees.v4i4.294.