A. A. Pacheco Pumaleque -, L. Y. Jiménez Huamán -, y R. C. Inquilla Quispe, «CXXVIII. ITIL PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE TI DE UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA», rev. investig. transdiscipl. educ. empres. educ. soc., vol. 4, n.º 4, pp. 1–12, dic. 2020.