N. S. Sánchez León -, I. Ortiz Serrano -, y M. Rivera Guzmán, «III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA», rev. investig. transdiscipl. educ. empres. educ. soc., vol. 4, n.º 4, dic. 2020.