Pacheco Pumaleque -, A. A., Jiménez Huamán -, L. Y. y Inquilla Quispe , R. C. (2020) «CXXVIII. ITIL PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE TI DE UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA», Revista de Investigación Transdisciplinaria en Educación, Empresa y Sociedad - ITEES, 4(4), pp. 1–12. doi: 10.34893/itees.v4i4.294.