Sánchez León -, N. S., Ortiz Serrano - , I. and Rivera Guzmán, M. (2020) “III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA”, Revista de Investigación Transdisciplinaria en Educación, Empresa y Sociedad - ITEES, 4(4). doi: 10.34893/itees.v4i4.167.