Sánchez León -, N. S., Ortiz Serrano -, I. y Rivera Guzmán, M. (2020) «III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA», Revista de Investigación Transdisciplinaria en Educación, Empresa y Sociedad - ITEES, 4(4). doi: 10.34893/itees.v4i4.167.