Sánchez León -, Nayibe Soraya, Isabel Ortiz Serrano -, y Melissa Rivera Guzmán. 2020. «III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO Y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA». Revista De Investigación Transdisciplinaria En Educación, Empresa Y Sociedad - ITEES 4 (4). https://doi.org/10.34893/itees.v4i4.167.