Sánchez León -, N. S., Ortiz Serrano -, I., & Rivera Guzmán, M. (2020). III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA. Revista De Investigación Transdisciplinaria En Educación, Empresa Y Sociedad - ITEES, 4(4). https://doi.org/10.34893/itees.v4i4.167