Pacheco Pumaleque -, A. A.; Jiménez Huamán -, L. Y.; Inquilla Quispe , R. C. CXXVIII. ITIL PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE TI DE UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA. rev. investig. transdiscipl. educ. empres. educ. soc. 2020, 4, 1-12.