Pacheco Pumaleque -, A.A., Jiménez Huamán -, L.Y. y Inquilla Quispe , R.C. 2020. CXXVIII. ITIL PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN LA OFICINA DE TI DE UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA. Revista de Investigación Transdisciplinaria en Educación, Empresa y Sociedad - ITEES. 4, 4 (dic. 2020), 1–12. DOI:https://doi.org/10.34893/itees.v4i4.294.