Sánchez León -, N.S., Ortiz Serrano -, I. y Rivera Guzmán, M. 2020. III. AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA. Revista de Investigación Transdisciplinaria en Educación, Empresa y Sociedad - ITEES. 4, 4 (dic. 2020). DOI:https://doi.org/10.34893/itees.v4i4.167.